Customer Success Manager:in (m/w/d)
bei descript

descript ist das Team hinter den beiden Softwareprodukten Noahworks und Permanio.

Mit cleveren Softwarelösungen unterstützt Noahworks Haupt- und Ehrenamtliche in Verbänden und Einrichtungen der Jugendarbeit bei ihrer täglichen Arbeit. Für mehr Dialog mit den Menschen und weniger Verwaltungsaufwand.

Permanio unterstützt Landesinnungs- und Fachverbände im Handwerk dabei, den Schwund an Mitgliedsbetrieben zu überwinden, und ihre Relevanz mit zeitgemäßen und digitalen Angeboten zu manifestieren. Gemeinsam mit den Verbänden etablieren wir die Digitalisierung als 4. Säule der Verbandsarbeit.

Darum suchen wir Unterstützung

Unser Kundenstamm für beide Produkte wächst, da wir momentan sehr viel Aufwand in Marketing und Vertrieb stecken.

Unser bisheriger Projektmanager sieht seine Rolle zukünftig stärker im Vertrieb verortet, weshalb wir eine weitere Person einstellen wollen, die uns dabei hilft, weiterhin zufriedene Kunden mit großartiger Software zu versorgen.

Daher suchen wir eine Customer Success Manager:in, die in unserem Büro in Dresden anfangen kann. Die Stelle kann zunächst auch in Teilzeit, bspw. während deines Studiums besetzt werden.

Über die Stelle

Als Customer Success Manager:in bist du bei uns die Schnittstelle zwischen unseren Entwicklern und unseren Kunden. Du erfasst die Anforderungen und übersetzt sie in Entwicklungsaufgaben. Du nimmst neue Funktionen ab und stellst sie den Kunden vor. Du behältst den Überblick über den Projektfortschritt. Du hast eine ungefähre Vorstellung, wie lange wir noch mit einem Projekt beschäftigt sind und kannst das allen Beteiligten präsentieren.

Die Stelle ist für jemanden, die auf Menschen zugehen kann. Jemanden, die weiß wie man mit den Beteiligten kommunizieren muss. Jemanden, die das große Ganze im Auge behält, aber nicht die kleinen Details übersieht.

In deiner täglichen Arbeit werden dir häufig folgende Aufgaben begegnen:

• Durchführung von Kick-Off-Meetings mit Kunden zu Projekten
• Verteilen von neuen Anforderungen an Team-Mitglieder
• Kontrollieren und Präsentieren der Projektzahlen
• Verwalten der Teams in unseren Softwareprojekten
• Hilfestellung am Telefon für Bestandskunden, die konkrete Fragen zu unseren Anwendungen haben
• Durchführung von Schulungen
• Pflege und Verwaltung von Kundenanfragen in unserem Service-Desk

Dabei erwarten wir, dass du uns deinen Fortschritt regelmäßig mitteilst und dabei auf deine Erkenntnisse und Hürden eingehst.

Wir arbeiten agil, ohne uns auf ein konkretes Vorgehensmodell, wie zum Beispiel Scrum, eingrenzen zu lassen. Vielmehr nutzen wir verschiedene Methoden, die am besten zu unserer Situation passen. So haben wir beispielsweise mehrmals unser Daily-Format im Laufe des letztens Jahres angepasst, bis wir zufrieden waren. Diese Situation bietet dir die Möglichkeit, deine eigenen Ideen und Vorschläge einzubringen, um unsere internen Prozesse noch besser zu machen. Wichtig ist, dass du eng mit dem Team aber auch den Kunden zusammenarbeitest, um früh Probleme zu entdecken.

Deine Arbeit wirst du in enger Abstimmung mit unserem Entwicklerteam und unseren Kollegen im Vertrieb durchführen. Deine Projektteams werden zwischen ein und vier Personen haben und meist wirst du mehrere kleinere Teams gleichzeitig verwalten. Da die Entwickler eigenverantwortlich arbeiten, ist der Aufwand zu händeln.

Es ist möglich, dass du ab und an mobil arbeitest, allerdings ist die Interaktion mit dem Team besonders wichtig. Daher erwarten wir, dass du regelmäßig im Büro bist.

Zusammengefasst ist dies eine wichtige und wirkungsvolle Stelle. Du betreust unsere Integrationsprojekte als auch die laufenden Wartungsprojekte unserer Bestandskunden. Es ist eine riesige Verantwortung, aber wir sind da, um dich zu unterstützen, dich anzufeuern und mir dir gemeinsam die Dinge ins Rollen zu bringen.

Über dich

Du kommunizierst gerne mit Menschen. Du bist organisiert. Du delegierst gerne Aufgaben. Du hast einige der Aufgaben schon einmal erledigt. Du hast Lust diese Dinge jeden Tag zu tun und etwas Neues aufzubauen.

Wichtig ist, dass du dich gut ausdrücken kannst und auf die einzelnen Charaktere eingehen kannst, die dir in der Arbeitswelt begegnen. Du solltest in der Lage sein, Sachverhalte sowohl schriftlich als auch mündlich einfach darzustellen. Du solltest in der Lage sein, Kunden auch schlechte Nachrichten zu überbringen, oder auch mal „Nein“ zu sagen. Du behältst das große Ganze im Blick, aber verlierst dabei nie die Details aus den Augen.
Du musst nicht programmieren können oder die Details von bestimmten Technologien kennen. Es ist aber wichtig, dass du die Grundlagen von Software-Projekten kennst, um das Team zu verstehen.

Du bist unserer Geschäftsführung unterstellt, bist aber eigenverantwortlich für deine Projekte und Aufgaben zuständig. Allerdings steht dir das gesamte Team jederzeit für Hilfe zur Verfügung. Wir geben dir die Zeit, um zu lernen, wie wir bei descript arbeiten. Und wir hoffen, auch einiges von dir zu lernen.

Wir schätzen Personen, die einen Standpunkt einnehmen. Wir erwarten aber auch, dass du die Dinge erledigst, mit denen du nicht übereinstimmst. Wir werden viele Dinge diskutieren, also ist es wichtig, dass du für das einstehst, woran du glaubst, aber am Ende des Tages sind wir alle wegen der gleichen Sache hier: gute Arbeit gemeinsam zu erledigen und unseren Kunden den besten Nutzen zu stiften.

Wir suchen nicht nach jemanden, die denkt, je mehr Stunden man arbeitet, desto besser ist der Output. Wir sind nicht beeindruckt von Überstunden, sondern von Kreativität und Effizienz.

Unsere Leistungen

Je nach deiner bisherigen Erfahrung bezahlen wir dir ein marktübliches Gehalt.

Unsere Zusatzleistungen sollen deine Zeit bei uns verbessern. Du kannst dir deine Zeit selbst und frei einteilen. Dies kann persönlich in unserem Büro in der Dresdner Innenstadt sein, oder auch mal aus dem Home-Office.

Dein Arbeitsplatz in unserem Büro ist zeitgemäß ausgestattet mit höhenverstellbarem Schreibtisch, Laptop mit zusätzlichem Monitor, hellem Tageslicht und freundlichen Kolleg:innen als Sitznachbarn.

Wir bieten dir geldwerte Vorteile, wie ein warmes Mittagessen aus unserem Lieblingsrestaurant oder einen Kurs zur Gesundheitsförderung. Sowieso findest du in unserem Büro immer einen gut gefüllten Kühlschrank. Und um ins Büro zu kommen, übernehmen wir dein Deutschlandticket oder stellen dir ein Dienstfahrrad.

Familienfreundlichkeit und die Berücksichtigung deiner Lebensumstände sind selbstverständlicher Bestandteil unserer Team-DNA.

So verläuft deine Bewerbung

Wir ermutigen Kandidat:innen mit verschiedenen Hintergründen und Identitäten, sich bei uns zu bewerben. Jede neue Person ist für uns eine neue Möglichkeit, neue Perspektiven ins Team zu bringen und wir sind immer daran interessiert unser Unternehmen zu diversifizieren. descript ist engagiert, einen inklusiven und unterstützenden Ort für dich und deine Karriere aufzubauen.

Wenn du denkst, dass die Stelle gut zu dir passt, dann schreibe uns in deiner Bewerbung mehr über dich. Gehe dabei auch auf die folgenden Themen ein:

• Schreibe uns von deinen letzten Erfahrungen in Projekten. Wie war deine Rolle? Wie hast du diese ausgestaltet?
• Teile uns mit, wie du grundsätzlich an neue Projekte rangehst.

• Erzähle uns vom letzten Mal, als es Probleme in deinem Projekt gab und wie du diese gelöst hast.

Da die Stelle viel mit Kommunikation zu tun hat, nimm dir Zeit für die Formulierung deiner Bewerbung. Allerdings bedeutet Länge nicht gleich guter Inhalt, also versuche, dich in weniger als 500 Wörtern auszudrücken. Gehe zusätzlich auf die Themen Gehaltsvorstellung und deinen frühstmöglicher Beginn ein.

Lass uns deine Bewerbung über unser Website zukommen. Im Anschluss werden wir uns mit dir zu einem Gespräch verabreden und gemeinsame Erwartungen und Wünsche besprechen. Danach laden wir dich zum Probearbeiten ein, damit du unsere tägliche Arbeitsatmosphäre erleben und dich an einer realen Aufgabe beweisen kannst.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.